Chính sách khách hàng
🛒 HƯỚNG DẪN MUA HÀNG
Khách hàng có thể đặt hàng qua:
Fanpage Facebook: [Tên fanpage]
Gửi hình sản phẩm hoặc mã sản phẩm + yêu cầu cá nhân hóa (nếu có).
Xác nhận mẫu – cọc trước 50% với đơn làm theo yêu cầu.
⏳Thời gian chuẩn bị hàng
Sản phẩm có sẵn: Giao trong 1–2 ngày.
Sản phẩm đặt theo yêu cầu: Thời gian hoàn thiện từ 3–7 ngày tùy độ phức tạp.
(Luôn báo rõ thời gian trước khi nhận đơn)
🔁 CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ TẠI DOLLYCRAFT
Vì các sản phẩm tại DollyCraft đều là đồ handmade, được làm thủ công tỉ mỉ và có thể cá nhân hóa theo yêu cầu, nên shop áp dụng chính sách đổi/trả như sau:
✅ Trường hợp được đổi/trả:
– Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do shop (rách, bong keo, sai màu, sai nội dung cá nhân hóa…).
– Shop giao nhầm sản phẩm, nhầm size/mẫu so với đơn hàng đã xác nhận.
– Khách hàng quay video unbox có đầy đủ bằng chứng ngay khi mở hàng.
⏰ Thời gian thông báo đổi/trả: Trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng.
📦 Hình thức xử lý:
• Shop sẽ đổi mới hoặc hoàn tiền (tùy trường hợp).
• Phí vận chuyển đổi hàng sẽ do DollyCraft chịu nếu lỗi từ phía shop
🧵 CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH TẠI DOLLYCRAFT
Tại DollyCraft, mỗi sản phẩm được làm ra đều chứa đựng rất nhiều tâm huyết. Để khách hàng yên tâm sử dụng, shop áp dụng chính sách bảo hành như sau:
🔧 1. Thời gian bảo hành
Sản phẩm handmade được bảo hành trong vòng 15 ngày kể từ ngày khách nhận hàng.
Áp dụng cho các lỗi kỹ thuật nhỏ như: bung keo, sút chỉ, rơi chi tiết trang trí, v.v.
✅ 2. Điều kiện bảo hành
Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị thay đổi cấu trúc hoặc hư hỏng do tác động bên ngoài.
Có ảnh chụp/video lỗi và thông tin đơn hàng để xác minh.
Không áp dụng với lỗi do rơi vỡ, ngấm nước, hoặc bảo quản sai cách.
🚚CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN TẠI DOLLYCRAFT
📦 1. Phạm vi giao hàng
DollyCraft giao hàng toàn quốc.
Nội thành Hà Nội có thể hỗ trợ giao hỏa tốc (Grab, Ahamove) theo yêu cầu.
⏳ 2. Thời gian xử lý & giao hàng
Hàng có sẵn: Giao trong vòng 1–2 ngày sau khi xác nhận đơn.
Hàng đặt theo yêu cầu (handmade/cá nhân hóa): Thời gian làm từ 3–7 ngày, tùy sản phẩm.
Thời gian vận chuyển:
Nội thành Hà Nội: 1–2 ngày
Các tỉnh thành khác: 3–5 ngày tùy khu vực (theo đơn vị vận chuyển)
